Política de reembolso

En Nanivancy Store queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para devoluciones

Solicitudes de cambios, devoluciones y garantías

En Nanivancy.Store atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantías de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso y la legislación colombiana vigente.

 Cuando legalmente proceda en compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Se aplicarán las condiciones y excepciones establecidas en la legislación colombiana vigente.

Condiciones del producto Para que la devolución sea válida, el producto debe estar:

• Sin usar y en perfectas condiciones
• Con su empaque original
• Con todos los accesorios y etiquetas incluidos

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Contáctanos indicando tu número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que nos permitan revisar el caso. Nuestro equipo te orientará sobre los pasos a seguir.

Correo: nanivancy.store@gmail.com
WhatsApp: +57 323 291 9337

Gastos de envío Los costos asociados a cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud. Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de una situación atribuible a Nanivancy.Store, asumiremos los costos correspondientes. En los demás casos se informarán al cliente las condiciones aplicables antes de gestionar el envío..

Reembolsos Una vez aprobada la devolución y recibido e inspeccionado el producto cuando corresponda, gestionaremos el reembolso por el medio aplicable. Los tiempos de acreditación pueden variar según el método de pago, la entidad financiera o la plataforma utilizada. Informaremos al cliente sobre el proceso y las condiciones correspondientes a su caso.

Productos no elegibles para devolución

• Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener condiciones especiales para cambios o devoluciones. Estas condiciones se informarán cuando correspondan y se aplicarán sin limitar los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana vigente.

  Los productos personalizados o elaborados según especificaciones del cliente podrán estar sujetos a restricciones particulares, salvo cuando presenten defectos, errores atribuibles a Nanivancy.Store o cuando legalmente corresponda otra solución.